Cómo enfrentar la transformación digital desde los municipios

Digitalizar un trámite o incorporar una nueva herramienta no es suficiente si mantenemos las mismas lógicas y las mismas formas de hacer las cosas. Esa fue una de las ideas que atravesó las diversas conversaciones de Puente Digital 2026, encuentro organizado por la Municipalidad de Puente Alto, que puso sobre la mesa los desafíos que enfrentan los municipios para avanzar hacia una transformación digital efectiva.

La actividad, realizada el viernes 25 de septiembre en el Centro Cultural de Puente Alto, reunió a representantes del sector público, especialistas y actores vinculados al desarrollo tecnológico en torno a seis ámbitos: Protección de Datos, Gestión Documental, Interoperabilidad, Gestión del Cambio, Identidad Digital e Innovación y Desarrollo Tecnológico.

Más que abordar estas materias como desafíos independientes, las conversaciones mostraron hasta qué punto están relacionadas. La tecnología puede facilitar procesos y ampliar las capacidades de las instituciones, pero su impacto depende también de cómo se organizan los servicios, de las capacidades de quienes los implementan y, especialmente, de que las soluciones respondan a las necesidades de las personas.

Administrador municipal de Puente Alto, Felipe Lagos Díaz.

La relevancia de los funcionarios municipales

La apertura del encuentro estuvo a cargo de Felipe Lagos Díaz, administrador municipal de Puente Alto, quien intervino en representación del alcalde Matías Toledo. Desde la experiencia municipal, el encuentro planteó la necesidad de generar espacios para compartir aprendizajes y abordar desafíos que no son exclusivos de una institución.

Los municipios ocupan un lugar especialmente relevante en este proceso. Son, para una parte importante de la ciudadanía, uno de los puntos de contacto más directos y cotidianos con el Estado. Por eso, transformar digitalmente su gestión no significa únicamente trasladar procedimientos desde el papel hacia una plataforma, sino revisar cómo se prestan los servicios y cómo las instituciones se relacionan con las personas.

En esa misma línea, Maurice Poirrier, director (s) de la Secretaría de Gobierno Digital, abordó los avances y desafíos que enfrenta el Estado en materia de transformación digital, en un escenario marcado por la implementación de la Ley N°21.180.

Para los municipios, esta perspectiva resulta particularmente significativa. La cercanía con las comunidades permite conocer de primera fuente dificultades que muchas veces no son visibles desde el diseño central de las políticas públicas. Esa experiencia territorial puede convertirse también en una fuente de innovación para el Estado.

Director (s) de la Secretaría de Gobierno Digital, Maurice Poirrier.

Construir una relación distinta con el Estado

Las seis dimensiones abordadas durante Puente Digital confluyeron finalmente en una misma pregunta: qué Estado queremos construir a través de la transformación digital.

Interoperar sistemas, proteger datos, gestionar documentos electrónicos, acreditar identidades, incorporar nuevas tecnologías o preparar a los equipos no son objetivos aislados. Son piezas necesarias para construir servicios públicos más simples, accesibles, seguros y capaces de responder a las necesidades de las personas.

Y en ese proceso, los municipios tienen un desafío particular. No solo deben cumplir con las exigencias que plantea la transformación digital, sino hacerlo desde realidades territoriales, capacidades institucionales y recursos muy diversos.

Rediseñar procesos, preparar a los equipos, fortalecer la interoperabilidad, proteger los datos personales y desarrollar servicios desde las necesidades de las personas fueron algunos de los principales desafíos que dejó Puente Digital 2026, abriendo un espacio para compartir problemas, aprendizajes y soluciones entre instituciones que enfrentan desafíos similares.

Finalmente, la transformación digital no consiste solamente en poner los trámites en internet, sino en construir una relación distinta entre las personas y el Estado.