Proyecto
Cliente
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). Gobierno de Chile.
Periodo de realización
- Agosto 2023 - marzo 2024 (paso 5)
- Enero 2022 - julio 2022 (pasos 1 al 4).
Sitio
Conozca el Ciclo de vida del reclamo.
Descripción
Se crea e implementa un tutorial interactivo con videos y preguntas que explican:
- ¿Cómo reclamar ante la Superintendencia de Seguridad Social?
- ¿Cómo hacer el seguimiento de un reclamo ya presentado?
- ¿Cómo solicitar la reconsideración de un reclamo rechazado?.
Newtenberg no sólo implementó todos los elementos del ciclo, sino que también preparó los guiones de los videos y los realizó.
El ciclo de vida del reclamo fue publicado en julio de 2022 con cuatro pasos.
En marzo de 2024 se publicó el quinto paso.
Características
Cada paso el ciclo del reclamo incluye:
- Una breve introducción al tema.
- Un video tutorial.
- Preguntas frecuentes relacionadas.
Tecnología
El ciclo del reclamo es parte de la sección Atención usuarios/as del sitio de la Superintendencia de Seguridad Social, implementado sobre el framework Newtenberg Engine.
Este sitio es operado por el equipo profesional de la Suseso y cuenta con el soporte permanente del equipo Newtenberg.
Ciclo de vida del reclamo
Cada paso muestra una breve introducción al tema, un video tutorial y preguntas frecuentes relacionadas.
Paso 1: Ingresa con tu clave
Video tutorial "¿Cómo obtengo una clave para reclamar ante la SUSESO?".
Paso 2: Ingresa tu reclamo
Video tutorial "¿Cómo presentar un reclamo ante la SUSESO?".
Paso 3: Haz seguimiento a tu reclamo
Video tutorial "¿Cómo puedo conocer el estado de mi reclamo?".
Paso 4: Recibe tu resolución
Video tutorial "¿Cómo puedo conocer la Resolución de mi reclamo?".
Paso 5: Reposición del reclamo
Video tutorial "¿Cómo apelar una resolución de la SUSESO si no estoy conforme?".
Modal del video tutorial del paso 5 "¿Cómo apelar una resolución de la SUSESO si no estoy conforme?".
