Proyecto
Cliente
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). Gobierno de Chile.
Periodo de realización
Octubre 2016 - marzo 2017
Sitio
Visite el Orientador del Reclamo.
Descripción
El objetivo de esta herramienta era guiar a la ciudadanía, aclarando sus dudas sobre los requisitos para presentar reclamos ante la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).
Características
Esta herramienta está dividida en cuatro orientadores sobre los temas de la Seguridad Social:
- Orientación para trabajadores: que incluye las licencias médicas, los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, el subsidio por incapacidad laboral, el crédito social, el subsidio de cesantía y el reclamo en contra de resoluciones adoptadas por los servicios de bienestar del sector público.
- Orientación para familias: que trata el aporte familiar permanente, la asignación familiar o maternal, el bono Bodas de Oro, el seguro escolar, el subsidio al empleo de la mujer, el subsidio al empleo joven, el subsidio familiar, el subsidio para discapacitados mentales menores de 18 años y el subsidio postnatal parental.
- Orientación para reclamar contra una Caja
- Orientación para acceder a certificados, registros, formularios y resoluciones de la SUSESO.
Tecnología
El sitio de la Superintendencia de Seguridad Social está implementado sobre el framework Newtenberg Engine. Es operado por el equipo profesional de la Suseso y cuenta con el soporte permanente del equipo Newtenberg,
Portada del Orientador del reclamo
El usuario puede escoger alguna de las opciones para buscar lo que necesita:
- Orientación para trabajadores
- Orientación para familias
- Orientación para reclamar contra una Caja
- Orientación para acceder a certificados, registros, formularios y resoluciones de la SUSESO.
Sección de Orientación para los trabajadores
Incluye información para reclamar sobre: las licencias médicas, los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, el subsidio por incapacidad laboral, el crédito social, el subsidio de cesantía y el reclamo en contra de resoluciones adoptadas por los servicios de bienestar del sector público.
Sección de Orientación para las familias
Trata los temas relacionados: al aporte familiar permanente, la asignación familiar o maternal, el bono Bodas de Oro, el seguro escolar, el subsidio al empleo de la mujer, el subsidio al empleo joven, el subsidio familiar, el subsidio para discapacitados mentales menores de 18 años y el subsidio postnatal parental.
Ayudas para el usuario
Los temas más consultados incluyen información de ayuda, con algunas explicaciones esenciales.
Guía en base a preguntas
El Orientador se estructura en base a preguntas y va ofreciendo respuestas para elegir.
Ejemplos: "¿Su problema se relaciona con...", "¿El motivo de su reclamo es..." y "¿Desea reclamar sobre...".
Ficha resumen con las recomendaciones y requisitos para reclamar.
La guía de preguntas sobre un tema concluye con una ficha que incluye: recomendaciones, requisitos, instrucciones para tramitar el reclamo y el acceso a la plataforma "Procedimiento Administrativo Electrónico" de SUSESO para efectuar el reclamo.
Adicionalmente, algunas fichas presentan en "más información" el acceso a una ficha de la Guía de la Seguridad Social relacionada.
