Proyecto
Mi Portal de la SUSESO: Reclamo por el rechazo de una licencia médica por reposo injustificado
El nuevo flujo de este reclamo se creó dentro "Mi Portal" de la Superintendencia de Seguridad Social, para facilitar su ingreso, con instrucciones y mensajes de ayuda para el ciudadano.
Cliente
Periodo de realización
Mayo 2023 - agosto 2024
Sitio
Descripción
Se desarrolló el flujo del "Reclamo por el rechazo de una licencia médica por reposo injustificado" en Mi Portal, el espacio personalizado de la SUSESO vía Clave única, con información de beneficios sociales y seguridad laboral.
Características
- Este reclamo permite apelar la resolución de rechazo del Recurso de Reposición que el usuario interpuso en la COMPIN de Fonasa o su Isapre.
- La información requerida al reclamante está organizada en pasos simples y breves, para que el flujo sea ordenado y claro.
- Se le dio prioridad a la experiencia de usuario y la facilidad para ir llenando solo campos absolutamente necesarios.
- En cada paso hay ayudas o mensajes para guiar al ciudadano para que logre completar fácilmente su reclamo.
Tecnología
Esta herramienta está construida con HTML + CSS + Javascript.
El sitio de la SUSESO está implementado sobre el framework Newtenberg Engine, y es operado por el equipo profesional de la institución, con el soporte permanente del equipo Newtenberg.
Ingreso a "Mi Portal" de la SUSESO.
Login con Clave única
En la portada de Mi Portal, se puede acceder a este reclamo en el banner, el apartado de "Reclamos" y el menú lateral.
Aviso inicial sobre el requisito de esta reclamación: la Resolución de rechazo al Recurso de Reposición interpuesto ante la Compin.
Paso 1: Se debe seleccionar la o las licencias rechazadas por la COMPIN, que se reclamaran.
Paso 2: Se debe explicar el motivo del reclamo.
Paso 3: Se deben adjuntar los documentos obligatorios y los opcionales que justifiquen el reclamo.
Paso 4: Se deben revisar y completar los datos personales.
Paso 5: Antes de enviar el reclamo, se debe verificar la información del resumen y aceptar algunas autorizaciones.
Tras el envío, se entrega un número de folio y se puede descargar un comprobante. En "Pasos siguientes" se despliega una modal con más información.
