Los servicios de soporte y mantención evolutiva permiten acompañar a la Institución en la continuidad operacional de la solución, procurando una mejora permanente, mantener la seguridad, atender incidencias, mejorar la usabilidad, agregar funcionalidades e integrar fuentes de datos desde otras plataformas.
Servicio de soporte a usuarios
Disponemos de un equipo de soporte multidisciplinario para atender incidencias en horario hábil y contratos especiales para continuidad operacional de servicios críticos en horario inhábil.
El servicio de soporte considera apoyo en la operación de las plataformas, asistencia técnica, capacitación a usuarios, apoyo en tareas de diseño como la producción de piezas gráficas y complemento editorial a equipos de comunicaciones, entre otros.
Este soporte supone la entrega de servicios con una primera respuesta dentro de un plazo máximo de 3 horas.
Mantención evolutiva
En el marco de contratos de paquetes de horas mensuales, se entrega la posibilidad de que parte o la totalidad de las horas sean destinadas a la ejecución de micro-proyectos acotados y orientados a la mejora y extensión de una funcionalidad del producto.
De esta forma, es posible gestionar la mejora continua de los productos.
Asistencia en incidencias que afecten la continuidad operacional
Nuestros equipos técnicos están disponibles para apoyar incidencias mayores, que afectan la continuidad operacional de las plataformas diseñadas y desarrolladas por Newtenberg.
Se conforma un equipo técnico para atender una emergencia de cyberseguridad o dar apoyo a los equipos del cliente para abordar las tareas de diagnóstico de incidencia, diseño de la solución y propuesta de implementación.
